СтроимПостроим

Для покупателя стоимость посещения торговой точки измеряется расстоянием между домом и магазином или временем пути. Таким образом, близость или некоторые ее эквиваленты, такие, как наличие паркинга, выглядит как услуга, предоставляемая покупателю. Эта услуга становится особенно важной в мелких магазинах, специализирующихся на продуктах повседневного спроса - мясных и бакалейных лавках, булочных.

Дистрибьюция предлагает множество других услуг:

• методы торговли;

• расписание работы магазинов;

• доставка;

• техническое обслуживание до и после продажи;

• финансовые услуги: кредит, платежные карты и т. п.

В каждой из этих областей предоставление услуги помимо тех, которые есть у конкурента, задумано для привлечения клиентуры. Цены, ассортимент или выбор, близость расположения магазина, качество, возможности группировки покупки, автостоянка, расписание работы являются для покупателей критериями выбора именно данной торговой точки. В своем стремлении завоевать покупателя каждая из форм торговли определяет собственную стратегию с помощью иерархии услуг, которые она предлагает.

Конкуренция и преимущества соревнования сегодня касаются не только и не столько продажной цены товара, сколько того обслуживания, тех услуг, которые с ним связаны. Анализ услуг, которые могут создать фирме отличие от остальных, в частности, в сфере дистрибьюции.

Вот список услуг, которые встречаются в разных формах торговли:

• услуги комфорта или психологические;

• выбор через предлагаемый ассортимент;

• близость торговой точки;

• продажа на дому через передвижной магазин;

• наличие товара;

• обмен и возврат товара;

• возмещение остатка (задатка);

• информация о ситуации в отделах;

• информация о наличии новых товаров;

• информация в виде сравнительных тестов;

• совет и прием;

• наличие товаров известных марок;

• работа в ночные часы;

• работа по выходным;

• наличие автостоянки;

• медицинская сестра и т. д....